# Créez une banque de messages fondée sur la voix du client à partir de publications Reddit

Recueillez les mots employés par les clients en conservant de courts passages exacts avec la situation de la personne, sa tâche, le contexte et l’URL de la source. Séparez chaque citation de votre interprétation et du message proposé. Conservez les mots comme « peux », « ne… pas » et « chaque semaine ». Commencez par lire vous-même les publications publiques. Utilisez un outil de collecte si vous devez conserver davantage d’enregistrements sources. Le récit public d’une expérience peut éclairer votre rédaction. Il ne prouve ni une recommandation, ni un statut de client vérifié, ni une demande du marché.

Une banque de messages regroupe des enregistrements sources et des notes de rédaction. Une banque de messages fondée sur la voix du client conserve les mots des personnes avec le contexte qui leur donne leur sens. Sur Reddit, laissez le statut de client inconnu, sauf si vous disposez d’éléments distincts qui le prouvent.

Votre banque terminée doit permettre à une autre personne de retrouver la source de chaque message proposé. Elle doit aussi montrer où commence votre propre réflexion.

## 1. Choisissez une tâche et un périmètre clair

Notez le travail que vous souhaitez comprendre avant de recueillir des formulations. Choisissez une tâche et une situation plutôt qu’une impression générale sur un produit.

Dans le sujet pédagogique fourni, la tâche consiste à exporter des rapports. Le périmètre utile couvre le travail sur les colonnes des rapports, y compris leur configuration répétée. Ce périmètre permet de distinguer une formulation sur la vitesse d’exportation d’une formulation sur la reconstitution d’une mise en page.

Notez trois éléments :

1. La tâche que vous souhaitez comprendre.
2. La situation qui rend la formulation pertinente.
3. Les types de formulations que vous exclurez de cette banque.

Par exemple, vous pouvez inclure des passages sur la préparation des colonnes d’un rapport. Vous pouvez exclure de cette collecte les discussions sans rapport sur la facturation. Ce sont des choix de recherche proposés, pas des constats sur les sujets abordés par les utilisateurs de Reddit.

La question publique fournie demande : « Comment utilisez-vous concrètement Reddit pour la recherche client ? » Cette formulation appelle une méthode pratique. Toutefois, les éléments disponibles se limitent à un titre et à un extrait enregistrés dans des résultats de recherche. La page complète n’a pas été vérifiée pour cette note. L’enregistrement montre qu’une question connexe a été posée. Il ne montre pas à quelle fréquence la question exacte de ce guide est posée. [Question publique sur la recherche client — récupérée le 2026-08-11 ; date de publication inconnue ; titre et extrait uniquement](https://www.reddit.com/r/AIAgentsStack/comments/1ozfd89/how_are_you_actually_using_reddit_for_customer).

Gardez un objectif précis : recueillir des formulations utiles pour de futurs tests de messages. Ne transformez pas cette banque en un score global de sentiment, en un classement des fonctionnalités ou en une preuve qu’une idée d’activité trouvera des acheteurs.

## 2. Créez un enregistrement qui sépare la source de vos notes

Utilisez un tableur ou un autre tableau que vous pouvez examiner. Créez une fiche de contexte pour chaque passage retenu : un enregistrement qui contient la citation, sa source et vos notes.

Une publication peut contenir plusieurs passages utiles. Si vous créez plusieurs fiches à partir d’une seule publication, conservez les mêmes identifiants de source sur chaque fiche. Un plus grand nombre de fiches ne signifie pas un plus grand nombre de publications sources ou de personnes.

Conservez les champs suivants. Les résultats de la collecte peuvent fournir certains champs. Vous ajoutez vous-même les notes de recherche.

| Champ | Éléments à conserver |
| --- | --- |
| Identifiant de la fiche | Votre propre identifiant stable pour le passage retenu |
| Identifiants de la source | `postId` et `canonicalPostUrl` |
| Paramètres de recherche | `inputQuery`, les valeurs demandées pour `sort` et `time`, et `maxResults` |
| Contexte de la communauté | `requestedSubreddit` et `matchedSubreddit`, lorsqu’ils sont disponibles |
| Texte source | Texte pertinent de `title` ou de `body` |
| Formulation exacte | Le court passage retenu, sans modification |
| Contexte environnant | Assez de texte autour du passage pour expliquer la formulation |
| Dates de la source | `createdAt` et `observedAt`, conservés comme deux valeurs distinctes |
| Disponibilité | `status` et `unavailableFields`, en laissant visibles les lacunes non résolues |
| Situation de la personne | Rôle ou conditions indiqués ; marquez les détails non précisés comme inconnus |
| Tâche de la personne | Le travail que la personne décrit |
| Déclencheur | L’événement qui provoque la tâche ou la difficulté |
| Résultat souhaité | Un résultat indiqué, ou une interprétation clairement présentée comme la vôtre |
| Interprétation | Le sens que vous attribuez au passage et pourquoi |
| Hypothèse de message | Un message original que vous proposez de tester plus tard |
| Note de vérification | Ce que vous avez vérifié, ce qui reste incertain et la date de vérification |

Une hypothèse de message est une formulation proposée que vous souhaitez tester. Ce n’est ni une citation de la source ni une affirmation vérifiée sur le produit.

Conservez le texte source sans modification. Si vous raccourcissez un passage, conservez à côté le passage complet qui l’étaye. Une autre personne pourra ainsi vérifier si la citation raccourcie conserve le même sens.

Traitez une valeur manquante comme une inconnue. Une fréquence manquante ne signifie pas « jamais ». Une durée manquante ne signifie pas zéro minute. L’absence de rôle ne prouve pas que l’auteur n’a pas le pouvoir de décider d’un achat. Une date de publication manquante ne devient pas la date d’observation.

## 3. Lisez la source avant de retenir une formulation

Ouvrez chaque source publique pertinente et lisez assez de contexte pour comprendre le passage. Un extrait de recherche peut vous aider à trouver un passage à examiner. Il peut toutefois ne pas contenir assez de texte pour valider une fiche.

Suivez ces étapes :

1. Vérifiez que l’URL et les identifiants de la source correspondent à la publication que vous lisez.
2. Lisez le titre et le passage pertinent du corps du texte.
3. Identifiez la personne dont les propos figurent dans le passage.
4. Identifiez la tâche, la condition et la période décrites par ces mots.
5. Retenez le passage le plus court qui conserve ce sens.
6. Conservez le contexte environnant et les questions non résolues.

N’attribuez pas à l’auteur d’une publication les propos cités d’une autre personne. Une question exige aussi de la prudence. Une personne qui demande si une exportation fonctionne n’a pas nécessairement signalé un échec d’exportation.

Conservez les mots qui limitent la portée des propos. « Pour notre équipe » limite la portée du récit. « Chaque semaine » décrit une situation répétée. « Je peux exporter » indique que l’exportation est possible dans ce récit. Supprimer ces mots peut changer le sens.

Ne réunissez pas des fragments de publications différentes dans une seule citation. Si plusieurs passages éclairent votre rédaction, conservez des fiches distinctes. Expliquez leur lien dans le champ d’interprétation.

Si le contexte ne permet pas d’identifier la tâche ou la personne qui parle, laissez la fiche en attente. Ne la complétez pas à partir de votre profil de client idéal.

## 4. Utilisez l’Actor pour collecter des publications publiques si nécessaire

Un Actor est un programme hébergé de collecte de données. Les paramètres d’entrée et les champs de sortie documentés de l’[Actor Reddit Search Scraper](https://apify.com/chronometrica/reddit-search-scraper) conviennent à l’étape de collecte publique. Vous devez toujours choisir les formulations, lire le contexte et rédiger la banque de messages.

Voici les paramètres fournis pour une petite collecte :

```json
{"maxResults":3,"query":"export report columns","sort":"relevance","time":"all"}
```

4. Utilisez l’Actor pour collecter des publications publiques si nécessaire

Ces paramètres sont une proposition. Ils ne proviennent ni d’une configuration enregistrée copiée ni d’une recherche effectuée. Ils ont passé une vérification statique du schéma. Un schéma définit les noms, les types et les valeurs de champs acceptés. Une vérification statique compare les paramètres à ces règles sans exécuter le programme de collecte.

Avant utilisation :

1. Remplacez la valeur de `query` par des mots liés à la tâche choisie.
2. Gardez `maxResults` à 3 pour le premier examen à petite échelle.
3. Vérifiez `sort`. L’exemple demande `relevance`.
4. Vérifiez `time`. L’exemple demande `all`.
5. Conservez les paramètres exacts à côté de vos enregistrements sources.

Le schéma vérifié accepte un entier de 1 à 10000 pour `maxResults`. Les valeurs acceptées pour `sort` sont `relevance`, `hot`, `top`, `new` et `comments`. Les valeurs acceptées pour `time` sont `all`, `hour`, `day`, `week`, `month` et `year`.

Une limite demandée de 3 ne garantit pas que trois publications utilisables seront renvoyées. Une période demandée ne garantit pas une couverture complète. Aucune exécution de l’Actor n’a eu lieu pour cette note. La vérification ne prouve ni la disponibilité actuelle des données ni le bon fonctionnement de la collecte. [Version publique par défaut 2.0.6 — vérifiée le 2026-10-25 ; éléments limités au schéma ; aucune exécution réelle](https://api.apify.com/v2/acts/vwOCid7mnPXd0rMTz/builds/default).

Les champs de sortie documentés comprennent les champs de source et de date du tableau ci-dessus. Certaines valeurs peuvent manquer. Lisez `status` et `unavailableFields` avec le texte. Ne remplacez pas un contexte manquant par une supposition.

La [Reddit Post Customer Language Research Task](https://apify.com/chronometrica/reddit-search-scraper/examples/reddit-post-customer-language-research) offre un autre point de départ. Une Task est une configuration enregistrée des paramètres d’entrée d’un Actor. Sa page publique et l’identité exacte de la Task ont été vérifiées le 2026-10-25. Ses paramètres actuellement enregistrés et son comportement à l’exécution restent non vérifiés. Examinez ses réglages avant utilisation. Ne supposez pas qu’elle contient les paramètres de l’exemple présenté ici.

Cette collecte concerne les publications publiques. Conservez les dossiers d’assistance réservés à leur propriétaire, les données de compte et les messages privés dans un processus distinct et autorisé. Ne présentez pas ces enregistrements comme des résultats de Reddit. Des propos publics ne constituent pas non plus une autorisation d’utiliser le témoignage d’une personne.

## 5. Séparez la situation, l’interprétation et la formulation proposée

Après avoir conservé la source, ajoutez vos notes dans des champs distincts.

La situation explique dans quelles circonstances les propos s’appliquent. Le déclencheur explique ce qui lance le travail. Le résultat souhaité décrit ce que la personne veut accomplir. Chacun de ces champs peut être inconnu indépendamment des autres.

Une tâche hebdomadaire ne vous indique pas la cause de la difficulté actuelle. Une plainte sur une configuration répétée ne prouve pas une demande de fonctionnalité précise. Ne remplissez pas tous les champs simplement pour donner au tableau une apparence complète.

Rédigez votre interprétation avec des mots simples. Indiquez les mots qui l’étayent. Si vous déduisez un résultat souhaité, présentez-le comme une interprétation plutôt que comme une déclaration explicite.

Rédigez ensuite une hypothèse de message avec vos propres mots. Gardez ces trois niveaux visibles :

1. Source : ce que la personne a écrit.
2. Interprétation : le sens que vous attribuez au passage.
3. Hypothèse de message : ce que vous proposez de dire plus tard.

Ne modifiez pas la citation pour la rapprocher de votre message. Ne placez pas votre propre résumé entre guillemets.

Avant d’utiliser un message dans un texte public, vérifiez que le produit peut tenir sa promesse. Un passage source sur une difficulté ne valide pas une solution. Un message proposé peut rester dans la banque même si la capacité du produit à tenir cette promesse reste inconnue.

## 6. Supprimez les détails personnels inutiles au travail

Conservez la tâche et la situation. Supprimez les détails personnels qui n’aident pas à expliquer la formulation.

La banque de travail n’a pas besoin d’un nom d’utilisateur public pour conserver une formulation sur les colonnes d’un rapport. Utilisez l’identifiant de la fiche, l’identifiant de la source et l’URL pour assurer la traçabilité. N’ajoutez pas de coordonnées et ne déduisez pas un employeur à partir d’informations sans rapport.

Si un détail personnel figure dans un passage retenu, choisissez si possible un passage exact plus court. Si cela supprime un élément essentiel du sens, indiquez que la fiche nécessite un traitement à accès restreint ou excluez-la de la copie partagée. Ne modifiez pas le texte sans le signaler tout en continuant à le présenter comme une citation exacte.

Distinguez l’accès à la source de sa présentation. Une fiche interne traçable ne convient pas automatiquement à une publicité ou à un témoignage client public. Votre note sur la source doit montrer cette distinction.

## 7. Exemple détaillé : deux fiches de contexte et un message proposé

Fiction originale. Toutes les publications et toutes les fiches de cet exemple sont inventées. Il ne s’agit ni d’une exécution de l’Actor, ni d’un résultat client, ni d’un constat observé dans une entreprise. Cet exemple à deux fiches est distinct de la limite de 3 proposée dans les paramètres d’entrée.

La première publication fictive dit :

### 7. Exemple détaillé : deux fiches de contexte et un message proposé

Je peux exporter le rapport, mais reconfigurer les colonnes chaque semaine prend du temps.

Conservez la phrase entière. « Je peux exporter » est important. « Chaque semaine » l’est aussi. Réduire le passage à « ne peux pas exporter » inverserait une partie de son sens.

| Champ de la fiche | Fiche fictive A |
| --- | --- |
| Formulation exacte | Je peux exporter le rapport, mais reconfigurer les colonnes chaque semaine prend du temps. |
| Source | Publication fictive A ; aucune URL de source réelle |
| Tâche de la personne | Exporter un rapport |
| Situation | Reconfigurer les colonnes chaque semaine |
| Déclencheur | Inconnu ; le passage n’explique pas ce qui impose la reconfiguration |
| Temps consacré signalé | Un temps consacré est signalé ; sa durée est inconnue |
| Interprétation | Le récit décrit une configuration répétée des colonnes malgré la possibilité d’exporter |
| Hypothèse de message | Enregistrez une disposition de colonnes réutilisable. |
| Capacité du produit à tenir la promesse | Non vérifiée ; l’hypothèse n’affirme pas l’existence d’une capacité |

L’hypothèse de message est une idée de la personne qui rédige. La personne fictive n’a pas employé cette formulation et n’a pas établi qu’une telle fonctionnalité existe.

Ajoutez maintenant une deuxième publication fictive qui fait l’éloge de la vitesse d’exportation. Conservez-la dans la fiche B, avec sa propre source et sa propre situation. Ne l’utilisez pas pour invalider la fiche A. La vitesse d’exportation et la configuration répétée des colonnes concernent des parties différentes du travail.

| Unité examinée | Quantité fictive | Signification |
| --- | --- | --- |
| Fiches de contexte | 1 + 1 = 2 fiches | Deux récits consignés dans cet exemple inventé |
| Publications sources | 1 + 1 = 2 publications | Une source inventée pour chaque fiche |
| Messages proposés | 1 hypothèse de message | Une idée créée par la personne qui rédige à partir de la fiche A |
| Clients vérifiés | Inconnu | L’exemple n’établit aucune identité de client |
| Disposition à payer | Inconnue | Aucune des deux fiches n’apporte de preuve de paiement |

Deux fiches ne représentent pas deux acheteurs vérifiés. Elles ne prouvent ni une majorité ni une proportion dans le marché. La durée inconnue dans la fiche A n’est pas nulle. L’éloge de la fiche B ne permet pas de connaître cette durée.

Pour les banques plus importantes, [vérifiez l’unité avant de présenter des décomptes](/fr/articles/verifier-si-un-fil-reddit-controle-le-resultat/). Comptez les fiches comme des fiches et les publications comme des publications. Plusieurs passages retenus peuvent provenir d’une seule source.

## 8. Vérifiez chaque fiche et gérez les preuves manquantes

Examinez la fiche complète avant d’utiliser sa formulation dans une note de rédaction.

1. Retrouvez le passage source et l’URL de la citation.
2. Comparez la citation avec la source, mot pour mot.
3. Vérifiez les négations, les conditions, les périodes et les unités.
4. Confirmez qui a tenu ces propos et quelle tâche ils concernent.
5. Marquez les détails déduits comme des interprétations.
6. Gardez l’hypothèse de message hors du champ de citation.
7. Vérifiez que le produit peut tenir chaque promesse proposée.
8. Gardez les valeurs manquantes et le contexte non résolu visibles.

Appliquez les actions suivantes lorsqu’une fiche ne passe pas une vérification.

| Problème | Action suivante |
| --- | --- |
| Seul un extrait de recherche est disponible | Gardez-le comme passage à examiner jusqu’à pouvoir lire assez de contexte source |
| Le corps du texte est manquant | Consignez la lacune ; n’inventez pas de passage |
| La personne qui parle ou la tâche est mal identifiée | Laissez la fiche en attente et précisez l’incertitude |
| Une citation raccourcie change le sens | Rétablissez assez de texte original ou rejetez la citation raccourcie |
| Deux enregistrements se contredisent | Conservez les deux versions et examinez la différence avant utilisation |
| Une source n’est plus disponible | Gardez le texte déjà conservé avec les informations sur son observation ; sinon, laissez le cas non résolu |
| Le message proposé promet une fonctionnalité non vérifiée | Gardez-le comme hypothèse non vérifiée |

Ne prétendez pas pouvoir récupérer une ancienne source si vous ne l’avez pas déjà conservée. Un lien source qui ne fonctionne plus peut limiter vos vérifications actuelles. Consignez cette limite.

Une fiche sans contexte suffisant ne prouve pas que la tâche ne présente aucune difficulté. C’est un enregistrement que vous ne pouvez pas encore interpréter. De même, une petite collecte sans formulation utilisable ne prouve pas que les clients n’ont rien d’utile à dire. Déterminez d’abord si le problème vient de la requête, de la disponibilité des sources ou du périmètre de sélection.

## Choisissez le prochain message à tester

Choisissez une hypothèse de message clairement reliée à une source. Préparez une courte note de rédaction avec la formulation exacte, son contexte, votre interprétation et le message proposé. Précisez ce qui reste inconnu. Vérifiez la promesse du produit avant de l’utiliser dans un texte public.

Proposez ensuite de tester le message auprès de vrais clients. Distinguez cette action future des éléments déjà présents dans la banque. Aucun test auprès de clients n’a été réalisé dans ce guide. Si votre décision porte plutôt sur la possibilité de créer une activité à partir du problème sous-jacent, consultez le [guide pour tester une hypothèse de problème sur Reddit](/fr/articles/valider-idee-entreprise-reddit/).

Si vous avez besoin de plus d’exemples publics, commencez par une petite collecte avec l’[Actor Reddit Search Scraper](https://apify.com/chronometrica/reddit-search-scraper). Examinez les enregistrements obtenus avant d’élargir la collecte. Le résultat utile est une banque de formulations dont les sources sont traçables, avec des limites claires et un prochain message précis à tester.

## Sources et lectures complémentaires

- [Question publique sur Reddit concernant la recherche client — récupérée le 2026-08-11 ; date de publication inconnue ; titre et extrait enregistrés uniquement ; page complète non vérifiée](https://www.reddit.com/r/AIAgentsStack/comments/1ozfd89/how_are_you_actually_using_reddit_for_customer)
- [Version publique par défaut 2.0.6 de Reddit Search Scraper — vérifiée le 2026-10-25 ; schéma d’entrée et champs de sortie déclarés ; aucune exécution réelle ni preuve du volume obtenu ou de la couverture](https://api.apify.com/v2/acts/vwOCid7mnPXd0rMTz/builds/default)
- [Reddit Post Customer Language Research Task — vérifiée le 2026-10-25 ; page publique et identité exacte de la Task confirmées ; paramètres actuellement enregistrés et comportement à l’exécution non vérifiés](https://apify.com/chronometrica/reddit-search-scraper/examples/reddit-post-customer-language-research)